Полный гид по сервису Яндекс Бизнес: вопрос-ответ

 

 

1. Что такое Яндекс Бизнес и зачем он нужен?

Ответ: Яндекс Бизнес — это платформа для управления информацией о вашей компании в Яндекс Картах и на поиске Яндекса (блок с картами). С помощью сервиса вы можете контролировать данные о своей организации, привлекать клиентов и улучшать видимость бизнеса в интернете.

Пример: Компания «Цветочный рай» использует Яндекс Бизнес для отображения актуальных данных о своём магазине — график работы, адрес и отзывы, что повышает доверие клиентов и увеличивает количество заказов.

 

2. Как зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе?

Ответ: Для регистрации достаточно иметь аккаунт Яндекс. Перейдите на сайт Яндекс Бизнес и нажмите «Добавить компанию», заполните данные и подтвердите права на организацию.

Пример: Владельцу ресторана «Итальяно» нужно было подтвердить права через код, отправленный по смс. После этого он получил полный доступ к редактированию информации о ресторане.

 

3. Как добавить организацию в Яндекс Бизнес?

Ответ: Нажмите кнопку «Добавить компанию», введите её название, адрес, контактные данные и категорию бизнеса. После заполнения подтвердите владение.

Пример: Владелец фитнес-клуба указал часы работы, адрес и телефон. Теперь пользователи видят эту информацию на Яндекс.Картах и могут легко связаться с клубом.

 

4. Как изменить информацию о компании в Яндекс Бизнес?

Ответ: В личном кабинете Яндекс Бизнес перейдите в раздел «О компании» - Данные, внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить». Обновления отобразятся на Яндекс.Картах и в Поиске.

Пример: Магазин изменил график работы на праздничные дни. Через Яндекс Бизнес новые часы работы отобразились в течение 24 часов.

 

5. Можно ли добавить несколько филиалов одной компании?

Ответ: Да, в Яндекс Бизнес можно добавить несколько филиалов, указав их адреса и контактные данные отдельно.

Пример: Сеть кофеен «Кофе и Печенье» добавила 10 филиалов, и клиенты теперь видят ближайшую кофейню на Яндекс.Картах.

 

6. Как проверить статистику посещений и взаимодействий с карточкой компании?

Ответ: В разделе «Статистика» вы можете увидеть количество просмотров, звонков, построений маршрутов и других взаимодействий с вашей карточкой.

Пример: Владелец салона красоты заметил, что количество звонков увеличилось после добавления новых фото и акции.

 

7. Как добавить фотографии в карточку компании?

Ответ: Перейдите в раздел «О Компании – Фото и видео» и загрузите изображения. Яндекс рекомендует добавлять качественные фото, которые отражают специфику вашего бизнеса.

Пример: Ресторан «Восточные специи» загрузил фото интерьера и блюд, что привлекло больше посетителей, особенно туристов.

 

8. Как добавить акцию или спецпредложение в Яндекс Бизнес?

Ответ: Акции можно создать в Публикация, Фото, Сториз, указав её название, описание и сроки проведения. Акция будет отображаться на карточке компании в соответствующем разделе. Отдельно можно выделить с помощью Приоритетного размещения на Яндекс Картах

Пример: Магазин одежды объявил распродажу через Яндекс Бизнес, и число посетителей увеличилось на 20%.

 

9. Можно ли собирать отзывы клиентов через Яндекс Бизнес?

Ответ: Да, в карточке компании есть раздел «Отзывы», где пользователи могут оставлять свои мнения. Вы можете ответить на отзывы и поблагодарить клиентов за обратную связь.

Пример: Стоматологическая клиника ответила на все положительные отзывы, а также разрешила спорную ситуацию, что повысило доверие клиентов.

 

10. Как повысить рейтинг компании в Яндекс Бизнес?

Ответ: Улучшайте сервис, отвечайте на отзывы, добавляйте актуальные фото и следите за правильностью информации. Всё это способствует повышению рейтинга.

Пример: Магазин техники добавил детальные описания услуг, загрузил фотографии и активно отвечал на вопросы клиентов, что привело к увеличению рейтинга.

 

11. Как подтвердить владение компанией в Яндекс Бизнес?

Ответ: Есть несколько способов подтверждения: телефон, смс. Выберите наиболее удобный способ и следуйте инструкциям.

Пример: Владелец автосервиса подтвердил права через телефонный звонок, и его карточка стала доступна для редактирования.

 

12. Можно ли изменить категорию бизнеса в Яндекс Бизнес?

Ответ: Да, категорию можно изменить в настройках карточки компании. Это поможет пользователям точнее найти вашу организацию.

Пример: Кафе сменило категорию с «Кофейня» на «Кофейня», что позволило привлекать более заинтересованных клиентов.

 

13. Как добавить ссылки на социальные сети в карточку компании?

Ответ: В разделе «Данные» укажите ссылки на свои страницы в социальных сетях, таких как YouTube, Одноклассники,  Х (бывший Twitter), Viber, Telegram, Snapchat

Пример: Цветочный магазин добавил ссылки на свой Телеграм, где выкладывает фото букетов, и получил новых клиентов через соцсеть.

 

14. Можно ли настроить уведомления о новых отзывах?

Ответ: Да, в разделе настроек вы можете включить уведомления, чтобы получать оповещения о новых отзывах на e-mail.

Пример: Владелец ресторана получает уведомления и быстро отвечает на отзывы, повышая лояльность клиентов.

 

15. Как работает реклама в Яндекс Бизнес?

Ответ: Вы можете настроить рекламу для карточки компании, чтобы она показывалась на более видных местах в поиске и на Яндекс.Картах.

Пример: Магазин косметики запустил рекламную кампанию через Яндекс Бизнес, и число посетителей увеличилось на 30%.

 

16. Как удалить организацию из Яндекс Бизнес?

Ответ: Перейдите список компаний, нажмите три точки справа и выберите «Удалить из базы Яндекс Бизнес». Процесс занимает до 30 дней, а карточка перестаёт отображаться в результатах поиска.

Пример: Компания, прекратившая деятельность, удалила карточку через Яндекс Бизнес, чтобы клиенты не пытались связаться по неактуальным контактам.

 

17. Можно ли добавить услуги компании в карточку?

Ответ: Да, в разделе «Товары и Услуги» добавьте список предлагаемых услуг с описанием и ценами.

Пример: Салон красоты указал цены на маникюр и стрижки, что помогло привлечь больше клиентов.

 

18. Как добавить расписание работы в Яндекс Бизнес?

Ответ: В разделе «Данные» укажите дни и часы, в которые ваша организация открыта. Можно добавить отдельные расписания для праздничных дней.

Пример: Аптека указала круглосуточный график работы и праздничные часы, чтобы клиенты всегда могли получить актуальную информацию.

 

19. Можно ли ограничить видимость некоторых данных компании?

Ответ: Да, вы можете скрыть некоторые данные, такие как телефон или e-mail, если они не предназначены для публичного использования.

Пример: Владелец частного медицинского кабинета решил скрыть личный номер телефона, оставив только контактную форму через сайт.

 

20. Как сделать так, чтобы карточка компании выделялась среди конкурентов?

Ответ: Регулярно обновляйте фотографии, добавляйте акции, следите за актуальностью информации и активнее отвечайте на отзывы клиентов. Это повышает рейтинг и заметность карточки. Также можно запустить Яндекс Бизнес Подписку или Приоритетное размещение на Яндекс Картах.

Пример: Автосервис добавил видеообзор своих услуг и фото процессов ремонта, что привлекло внимание пользователей.

 

21. Можно ли подключить интеграцию с CRM-системой?

Ответ: Да, Яндекс Бизнес поддерживает интеграцию с CRM через API, что позволяет автоматически загружать данные о заказах и клиентах.

Пример: Туристическое агентство настроило интеграцию с AmoCRM и стало автоматически получать запросы клиентов, что упростило процесс обработки заказов.

 

22. Как узнать, что карточка компании отображается правильно?

Ответ: Проверьте свою карточку, введя название компании в Яндекс Поиске или Яндекс.Картах. Если что-то отображается неправильно, отредактируйте данные в личном кабинете.

Пример: Магазин электроники заметил, что неправильно отображается адрес филиала, и быстро исправил это в Яндекс Бизнесе.

 

23. Что делать, если карточка компании помечена как Временно не работает?

Ответ: Измените статус в разделе Данные или свяжитесь с поддержкой Яндекс. Возможно один из сотрудников или пользователи пометили компанию как закрытую.

Пример: Сотрудник клиника случайно указал неверный статус, из-за чего карточка была деактивирована. После исправления данных компания снова появилась в поиске.

 

24. Можно ли добавить уникальные предложения для определённых клиентов?

Ответ: Да, вы можете создавать специальные акции или предложения и отмечать их в карточке компании, чтобы привлекать клиентов.

Пример: Спортзал предложил скидку для студентов, и это привлекло молодую аудиторию.

 

25. Как работает функция «Маршруты» в Яндекс Бизнес?

Ответ: Когда пользователи строят маршрут до вашей компании через Яндекс Карты, они используют функцию «Маршруты». В статистике можно увидеть, сколько пользователей проложили маршрут.

Пример: Владелец кафе увидел, что большинство пользователей строят маршрут из соседних офисов и решил провести акцию для офисных сотрудников.

 

26. Что делать, если данные о компании изменились?

Ответ: Внесите изменения в разделе «Информация» и подтвердите их. Обычно обновления отображаются в течение 24 часов.

Пример: Компания переехала на новый адрес и оперативно обновила информацию, чтобы клиенты не приезжали по старому адресу.

 

27. Как добавить дополнительные телефоны и контактные лица?

Ответ: В разделе «Контакты» можно добавить дополнительные номера телефонов и указать ответственных лиц для связи.

Пример: Агентство недвижимости добавило отдельный номер для клиентов, интересующихся арендой, что упростило связь.

 

28. Можно ли настроить уведомления об новых отзывах?

Ответ: Да, в разделе настроек вы можете включить уведомления на e-mail.

Пример: Владелец салона красоты получает отчет о новых отзывах каждый раз, когда пользователь оставляет отзыв.

 

29. Как добавить описание компании в карточку?

Ответ: Описание Коротко о месте формируется автоматически искусственным интеллектом Яндекса.

Пример: Владелец турагентства включил эту функцию и на карточке появилось краткое описание компании.

 

30. Как можно улучшить качество карточки компании?

Ответ: Регулярно обновляйте фотографии, следите за отзывами, проверяйте правильность данных и добавляйте актуальные акции и предложения.

Пример: Ресторан обновил фото меню, указал новое спецпредложение и заметил рост числа бронирований через карточку.

 

31. Как настроить вход компании на Яндекс Картах?

Ответ: Перейдите в раздел «Данные» и нажмите «Редактировать входы», проверьте, что место входа указано корректно.

Пример: Магазин указал точное местоположение входа, чтобы пользователи могли легко найти его на карте.

 

32. Можно ли использовать Яндекс Бизнес для продвижения сезонных услуг?

Ответ: Да, вы можете создавать сезонные предложения и акции, а также указывать актуальные услуги в описании.

Пример: Прокат лыж добавил зимнее предложение и акции на аренду экипировки, что увеличило поток клиентов в зимний сезон.

 

33. Как изменить адрес электронной почты для уведомлений?

Ответ: В настройках аккаунта измените e-mail, на который будут отправляться уведомления и отчёты.

Пример: Владелец фитнес-центра сменил e-mail для получения уведомлений на корпоративную почту, чтобы отслеживать все изменения.

 

34. Что делать, если клиент оставил негативный отзыв?

Ответ: Ответьте на отзыв вежливо и профессионально, уточните детали и предложите решение проблемы.

Пример: Клиент остался недоволен обслуживанием в автосервисе, но после быстрого ответа и предложения компенсации изменил свой отзыв на положительный.

 

35. Можно ли добавить видеоролик в карточку компании?

Ответ: Да, вы можете загрузить короткий видеоролик, который покажет ваш бизнес в лучшем свете. Перейдите в раздел Фото и Видео – загрузите видео.

Пример: Магазин одежды добавил видеообзор новой коллекции, что привлекло больше клиентов.

 

36. Как связаться с поддержкой Яндекс Бизнес?

Ответ: Напишите в службу поддержки через форму на сайте или позвоните по указанному телефону. Обычно ответы приходят в течение 1-2 дней.

Пример: Владелец ресторана обратился в поддержку, чтобы решить проблему с некорректными данными, и вопрос был оперативно решён.

 

37. Как проверить индексирование карточки компании в поиске Яндекс?

Ответ: Введите название компании в Яндекс Поиске и проверьте, отображается ли карточка с информацией. Если карточка не отображается, это может быть связано с ошибками в данных или недостаточной активностью.

Пример: Магазин бытовой техники не находил свою карточку в поиске, и после проверки выяснилось, что указанный адрес был некорректным. Исправление данных решило проблему.

 

38. Что делать, если информация о компании изменяется без моего ведома?

Ответ: Если изменения были внесены без вашего участия, это может быть результатом пользовательских правок. Обратитесь в поддержку Яндекс Бизнес для проверки и ограничения доступа.

Пример: Клиент случайно изменил часы работы магазина, и владелец исправил данные, обратившись в поддержку.

 

39. Как добавить логотип компании в карточку?

Ответ: В разделе «Фото и видео» есть возможность загрузить логотип компании. Логотип должен быть квадратным и высокого качества.

Пример: Ремонтная компания добавила свой логотип, что сделало карточку более узнаваемой среди конкурентов.

 

40. Можно ли добавить филиалы компании в разных городах?

Ответ: Да, вы можете добавить отдельные карточки для каждого филиала, указав адреса и контакты для каждого из них.

Пример: Сеть ресторанов быстрого питания создала карточки для каждого города, и пользователи теперь видят ближайший филиал на Яндекс.Картах.

 

41. Как использовать ключевые слова для улучшения видимости карточки?

Ответ: Во всех текстах (прайсы, публикации) на Яндекс Бизнес ключевые слова, где это уместно,  по которым клиенты могут искать ваш бизнес. Это поможет повысить видимость в результатах поиска.

Пример: Магазин спортивных товаров указал «беговые кроссовки» и «экипировка для фитнеса», что увеличило трафик на карточку.

 

42. Как улучшить привлекательность профиля в Яндекс Бизнес?

Ответ: Расширенная версия карточки возможна при включение рекламы. Это даст возможность ярко показывать акции, витрину товаров, кнопку действия, зеленую метку, что делает её более привлекательной для клиентов.

Пример: Автосервис подключил Приоритетное размещение на Яндекс Картах, стал выше конкурентов и более заметный вид профиля.

 

43. Можно ли делегировать управление карточкой другим сотрудникам?

Ответ: Да, вы можете предоставить доступ другим пользователям, добавив их через настройки аккаунта в разделе «Доступы». Нужно иметь роль Владельца.

Пример: Владелец сети кафе добавил менеджеров филиалов, чтобы они могли самостоятельно обновлять информацию.

 

44. Как настроить отзывы на карточке компании?

Ответ: Отзывы собираются автоматически от клиентов, но вы можете отвечать на них и работать с негативными комментариями.

Пример: Барбер-шоп активно отвечает на все отзывы, благодарит клиентов и исправляет ошибки, что повышает доверие.

 

45. Как создать акцию в рекламе Яндекс Бизнес?

Ответ: В разделе «Реклама на Картах» создайте новое предложение в разделе «Акции», укажите описание, сроки действия и условия. Акция будет отображаться на карточке компании.

Пример: Магазин одежды создал акцию «Скидка 20% на все зимние куртки», что помогло увеличить продажи перед сезоном.

 

46. Что такое Яндекс.Директ в Яндекс Бизнес и как его использовать?

Ответ: Это функция, позволяющая запускать контекстную рекламу для вашего бизнеса, чтобы увеличить видимость и привлечь больше клиентов. Алгоритмы автоматически запускают рекламу в Поиске Яндекса и в Рекламной сети Яндекса

Пример: Стоматология запустила рекламу в Яндекс Бизнес, что привело к росту числа записей на приём.

 

47. Можно ли добавить ссылку на сайт компании?

Ответ: Да, в разделе «Данные» можно указать URL вашего сайта, чтобы пользователи могли перейти на него для получения дополнительной информации. При необходимости можно добавить UTM-метку

Пример: Отель добавил ссылку на свой сайт, где клиенты могли забронировать номер напрямую.

 

48. Как отслеживать эффективность карточки компании?

Ответ: В разделе «Статистика» вы можете увидеть данные о просмотрах, звонках, построенных маршрутах и переходах на сайт. Это поможет оценить эффективность работы с Яндекс Бизнес.

Пример: Магазин спортивного питания заметил рост просмотров после добавления новых фото и анализа статистики.

 

49. Можно ли подключить отзывы с других площадок, например, с Google или 2ГИС?

Ответ: Нет, Яндекс Бизнес отображает только отзывы, оставленные в Яндекс.

Пример: Владелец ресторана добавил модуль на сайт, где показываются отзывы с различных сервисов. Это помогло вызвать дополнительное доверие со стороны пользователей.

 

50. Что делать, если моя карточка компании не отображается в результатах поиска?

Ответ: Проверьте, актуальна ли информация в вашей карточке, заполнены ли все поля, загружены ли фото, и настроена ли реклама. Если карточка всё равно не отображается, обратитесь в поддержку.

Пример: Владелец кофейни не видел свою карточку в поиске, но после заполнения всех полей и добавления фотографий карточка стала видимой.