Несанкционированные изменения в профиле компании на Яндекс Картах: как обнаружить, как исправить и как защититься

 

К сожалению, это реальность. Ваш профиль могут изменять не только вы и поддержка Яндекса, но и совершенно любой пользователь Яндекс Карт. И несанкционированные изменения в профиле могут нанести серьезный ущерб продвижению профиля, вашей репутации и бизнесу. Но как обнаружить такие изменения, что делать для их исправления и как обезопасить свой профиль от нежелательных корректировок в будущем?

 

Как обнаружить несанкционированные изменения

 

Изменения в профиле компании могут быть не всегда заметны на первый взгляд, но их последствия могут сказаться на количестве обращений, посещений и продаж. Чтобы своевременно обнаружить несанкционированные изменения, рекомендуется:

 

1. Регулярный мониторинг профиля: Проверяйте информацию о вашей компании хотя бы раз в неделю. Особое внимание стоит уделять названию, контактным данным, графику работы и категориям. Почти все правки видны в разделе О компании  > Изменения

2. Следите за уведомлениями: Яндекс обычно отправляет информацию обо всех изменениях в вашем профиле – как созданных вами, так и пользователями. Так вы сможете быстро реагировать на любые обновления.

 

 

2. Сравнение с прошлой версией: Периодически сохраняйте копию профиля вашей компании (как файл, скрином или внесением данных в текстовом редакторе – как удобнее), чтобы при необходимости сравнить текущую версию с предыдущей и выявить внесенные изменения.

 

По моему опыту какие в разделе Изменения точно видны:

 

1. Изменение названия, адреса, рубрики, особенностей компании (услуг, реквизитов)
2. Изменение статуса (Закрыта, Временно не работает)
3. Изменение координат, входа
4. Изменение времени работы
5. Добавление и удаление фото, видео
6. Изменение сайта и соцсетей

 

 

 

При этом, например, уведомления в письме об изменении координат не приходит, а это изменение критично для профиля.

 

К чему могут привести несанкционированные изменения

 

Несанкционированные изменения могут иметь серьёзные последствия для бизнеса, такие как:

 

• Потеря клиентов: Если в профиле указаны неверные контактные данные или график работы, потенциальные клиенты могут не дозвониться до вас или приехать в нерабочее время, что снизит их доверие.
• Уменьшение видимости в поиске: Неправильная категория или некорректные данные изменить ранжирование вашего профиля в результатах поиска, что негативно скажется на потоке клиентов.
• Ухудшение репутации: Несоответствие данных в профиле реальной информации может вызвать недовольство клиентов, и это, кстати, будет видно в негативных отзывах.

 

Как исправить несанкционированные изменения

 

Если вы обнаружили изменения в профиле, которые некорректны, не были согласованы с вами, необходимо:

1. Вернуть правильную информацию: Зайдите в управление Яндекс Бизнесом, внесите корректные данные вручную. Обратите внимание, что изменения могут требовать модерации, и это займет некоторое время.
2. Обратиться в поддержку: Если информация продолжает изменяться без вашего ведома, свяжитесь с поддержкой Яндекс Бизнес. Сделать это можно через интерфейс личного кабинета, выбрав раздел «Помощь» и описав проблему.
3. Проверить доступы: Убедитесь, что все, кто имеет доступ к вашему профилю, действительно являются уполномоченными сотрудниками. Отозвите права у тех, кто больше не работает с вами или не нуждается в доступе. Для этого у вашего логина должен быть статус Владелец.

 

Как обратиться в поддержку Яндекс Бизнес и чем она может помочь

 

Поддержка Яндекс Бизнес способна помочь в решении большинства вопросов, связанных с несанкционированными изменениями. У поддержки, в отличии от вас, есть все данные по логинам, которые вносили изменения (их вам не дадут, но могут использовать для внутреннего расследования).

 

1. Связаться через личный кабинет: Войдите в личный кабинет Яндекс Бизнес и выберите раздел «Помощь». Опишите проблему максимально подробно, укажите, какие именно изменения были внесены без вашего ведома.
2. Скриншоты и доказательства: Для ускорения решения проблемы приложите скриншоты старой и новой версии профиля, а также все доступные доказательства того, что изменения были несанкционированными.
3. Ожидание ответа: Обычно служба поддержки отвечает в течение нескольких рабочих дней, чаще несколько часов. В зависимости от ситуации, поддержка может либо самостоятельно внести исправления, либо дать рекомендации по дальнейшим действиям.

 

Хотя часто можно получить и такой ответ:

 

Отправить заявку на изменение информации может не только Владелец или Представитель организации, но и любой пользователь Яндекс Карт.

Заявки поступают на проверку, а Владелец организации получает сообщение об этом и может принять или отклонить данные в личном кабинете на странице «Изменения» в течении 3 дней, иначе они будут применены.

Если вы хотите отслеживать подобные изменения, то на любой странице Бизнеса в самом низу есть кнопка «Уведомления».

 

Как защититься от несанкционированных изменений в будущем

 

1. Ограничьте доступ: Предоставляйте доступ к управлению профилем только доверенным лицам. При необходимости, ограничьте уровень доступа для разных пользователей.
2. Настройте двухфакторную аутентификацию: Если это возможно, настройте двухфакторную аутентификацию для входа в личный кабинет Яндекс Бизнес (ID Яндекс). Это повысит безопасность вашего аккаунта.
3. Регулярные проверки: Проводите аудит доступа и проверяйте, кто и когда вносил изменения в профиль. Это поможет оперативно выявлять возможные угрозы и реагировать на них. Следите за уведомлениями от Яндекс Бизнес, желательно добавить их в белый лист почтового сервиса, чтобы не попадали в спам.
4. Обучение сотрудников: Обучите сотрудников основам работы с профилем компании и объясните, почему важно следить за сохранностью информации. Это снизит вероятность случайных или неправильных изменений.

 

Будьте бдительны и всегда держите под контролем актуальность информации о вашем бизнесе!