Как рекламодателю обратиться в поддержку Яндекс Бизнес

 

Рекламная подписка Яндекс Бизнес обладает высокой степенью автоматизации, что ограничивает возможности прямого влияния на работу алгоритмов (например, на то, что, кому и когда показывается). Однако, важные функции, такие как подключение или отключение рекламных площадок, доступны только через аккаунт-менеджера, закрепленного за вашей кампанией. Поэтому важно наладить эффективное взаимодействие с этим специалистом.

 

Как связаться с аккаунт-менеджером Яндекса

 

 

Звонок в службу поддержки

Наберите номер 8 800 234-99-26, чтобы связаться с общей службой поддержки. Хотя часть вопросов они могут решить сами, чаще всего вам потребуется помощь аккаунт-менеджера. Чтобы организовать разговор с ним, сообщите службе поддержки номер вашей рекламной кампании и название компании, и они передадут ваш запрос.

Чат в интерфейсе Яндекс Бизнеса

В нижнем правом углу интерфейса Яндекс Бизнеса есть чат. Этот способ удобен, так как переписка сохраняется, и вы всегда сможете вернуться к обсуждению. Если вам нужно связаться с аккаунт-менеджером, попросите оператора организовать звонок или передать запрос.

 

 

WhatsApp
После первого разговора с менеджером вам, скорее всего, предложат общение через мессенджер WhatsApp. Это удобно, но первые ответы обычно поступают от службы поддержки, которая затем перенаправляет запросы.

Формы обратной связи
Для специфических вопросов могут потребоваться обращения через формы, размещенные в Справке Яндекс Бизнеса. Ответы на такие запросы приходят на вашу электронную почту.

 

 

Изучение справочных материалов
Перед тем как обращаться в поддержку, рекомендуется ознакомиться со справкой Яндекс Бизнеса. Она содержит множество ответов на часто задаваемые вопросы и может сэкономить ваше время.

 

О чем общаться с поддержкой и аккаунт-менеджером

 

 

1. Настройки и эффективность рекламной кампании
   Обсуждайте настройки рекламных материалов и оптимизацию кампании. Примеры вопросов:
   • Какую картинку выбрать для акции?
   • Какой бюджет необходим для достижения высокой позиции на Картах?
   • Какие рубрики добавить в раздел «О компании»?
2. Вопросы бюджета
   Уточните, как распределяются средства между различными каналами, как отслеживать их использование, и что делать, если рекламные результаты не оправдывают ожиданий.
3. Управление кампаниями и площадками
   Менеджеры могут:
   • Отключать или включать отдельные площадки (Карты, Поиск, РСЯ).
   • Временно останавливать кампании.
   • Организовать возврат средств, если это потребуется.
4. Консультации по стратегии
   Задавайте вопросы, касающиеся вашего бизнеса:
   • Как рассчитать эффективность рекламы?
   • Как выделиться среди конкурентов на Картах?
   • Какие рекламные тактики подходят именно для вашей отрасли?

 

Рекомендации для успешного взаимодействия

 

• Подготовьте вопросы заранее, чтобы не тратить время на уточнения.
• Убедитесь, что у вас есть доступ к данным кампании, включая её номер и название компании.
• Четко формулируйте свои цели, например: повышение охвата, рост конверсий или сокращение расходов, решение проблемы.
• Не бойтесь задавать любые вопросы — это поможет лучше понять возможности сервиса.
• Регулярно отслеживайте эффективность рекламы, чтобы вовремя вносить изменения.