Как приобрести клиентов во время топливного кризиса
Кризис с топливом моментально меняет географию ритейла. Если раньше люди легко ехали за покупками на другой конец города, то теперь их мир сузился до радиуса пешей прогулки. Для владельца оффлайн-магазина это одновременно и угроза, и огромная возможность. Главная задача сейчас - стать заметным для тех, кто остался без колес, и предложить им максимальный комфорт.
Работаем на свой район
Раз люди не могут уехать далеко, вы должны стать для них главным местом притяжения в округе.
Прокачайте геосервисы. Карты становятся главным инструментом поиска. Проверьте карточки магазина в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Обновите режим работы, добавьте актуальные фотографии, напишите в описании: «Мы рядом, работаем, есть доставка по району». Запустите локальную рекламу с гео настройками на тех, кто находится в радиусе 1–2 км от вас (если в настройках для вашего города можно выбрать район - но даже без этого реклама преимущественно показывается в вашем районе)
Еще раз посмотрите на свою вывеску. Вы уверены, что она заметна для жителей вашего района? Возможно стоит подсветить ее, добавить дополнительные яркие элементы. Возможно стоит установить указатели с другой стороны здания или у дороги.
Заявите о себе в местных чатах. Жители районов сейчас активно кооперируются в каналах и чатах жилых комплексов. Найдите эти чаты. Договоритесь с администраторами об интеграции или просто открыто напишите: «Соседи, мы работаем, привезли свежие продукты, для жителей нашего ЖК - скидка 10% или бесплатная доставка пешком». Это дает колоссальный уровень доверия.
Старая добрая полиграфия. Когда цифровой шум зашкаливает, работает физический контакт. Развесьте объявления на досках у подъездов, раскидайте по почтовым ящикам простые листовки. Главный посыл: «Не нужно тратить бензин. Все необходимое - в 5 минутах от вашего дома».
Превращаем покупателей в друзей
Когда выбор мест ограничен, люди идут туда, где им искренне рады и где они чувствуют себя комфортно.
Программа лояльности для «своих». Введите специальную карту соседа. Начисляйте повышенные бонусы за регулярные покупки. Человек должен понимать, что ходить к вам каждый день - выгодно.
Создайте зону комфорта. Обустройте у входа или внутри магазина место, где можно присесть, зарядить телефон или бесплатно выпить стакан воды. Если к вам можно зайти с собакой - обязательно повесьте на дверь стикер "Мы рады покупателям с животными". Это привлекает огромную лояльную аудиторию, которая гуляет пешком.
Собирайте базу контактов. Просите клиентов оставлять номера телефонов для связи в Telegram или WhatsApp. Если у вас появится дефицитный товар или начнется акция, вы сможете напрямую уведомить весь район одной рассылкой, не тратя бюджет на рекламу.
